#Persona

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19.09.2019

Les personas, pilliers de la méthode d’User Expérience

Nous vous avons déjà parlé préalablement dans ce blog de l’importance d’avoir de bons personas et en quoi c’est un élément plus qu’essentiel, primordial, de la démarche d’un UX designer.

03.09.2019

Segment et persona : mettre en œuvre la donnée pour une meilleure expérience client

C’est une question que l’on entend fréquemment car l\'amalgame est courant : Quelle est la différence entre un persona et un segment ? Nombreux sont ceux qui formalisent des “personas” suite à une analyse de données alors qu\'il s\'agit plus à proprement parler de segments marketing. Il y a beaucoup de confusions lorsqu’on souhaite comprendre la différence entre un persona...

23.04.2019

Comment trouver la personnalité de votre BOT ?

Le chatbot est de plus en plus utilisé par les entreprises pour répondre aux questions des utilisateurs en ligne. Son efficacité est avérée et ses atouts nombreux, mais il demeure un point que peu d’entreprises prennent encore en considération au moment de créer leur bot : sa personnalité. Le bot doit-il avoir une personnalité propre ? Et si oui, laquelle et comment faire ?

16.08.2018

Avoir une démarche User Centric : connaître ses utilisateurs

L’importance de réaliser un bon persona Et concrètement l’UX ? Il faut mettre en place une méthode permettant d’intégrer les utilisateurs au processus de conception d’un support interactif et de faire le point sur la démarche de conception centrée utilisateur : En amont de cette démarche, il faut approfondir la connaissance de l’utilisateur que l’on a, à travers son profil,...

22.05.2017

Construire des personas

Un exercice d’équilibriste, entre clients réels et archétypes fédérateurs «Nous sommes en train de construire des personas, a raconté un membre de la Task Force UX. Et ce n’est pas si simple… Pour y parvenir, nous avons interviewé une cinquantaine de clients, et nous avons fait appel à des sociologues. L’idée, c’était d’aller chercher dans […]

24.03.2017

Les différences et complémentarité de l’UX et l’UI

  Le design de l’expérience Lorsque l’utilisateur se sert d’un produit, une expérience en découle. C’est ce que l’on appelle l’expérience utilisateur. En inversant les termes, on a donc « design d’expérience ». Ce qui signifie que le design doit provoquer l’expérience et si possible, la bonne expérience, celle que souhaite l’utilisateur. Pour cela, plusieurs […]

Interviews

15.06.2017

Direct Energie: convaincre & rassurer

Fondé en 2003 lors de l’ouverture du marché à la concurrence, Direct Energie doit convaincre ses prospects de quitter leurs fournisseurs historiques d’électricité ou de gaz, EDF et Engie (ex-GDF) et fidéliser ses clients, dont le nombre s’élevait à 1,9 million en novembre 2016. La refonte du site Internet, qui sera délivrée par lots dès […]

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