#Parcours Utilisateur UX

Blog

07.07.2020

Les scénarios utilisateur : outils clés de l’UX

Les scénarios utilisateurs, ou scénarios d’usage sont encore trop peu utilisés dans les projets, même lorsque ceux-ci sont centrés utilisateurs. Pourtant ces outils ont de nombreux bénéfices. Ils sont pertinents pour aller au-delà d’une approche purement technique et créer une expérience qui apporte de la valeur.

21.01.2020

BlendWebMix 2019 : l’accessibilité, fondement du design éthique

Accessibilité, inclusion, utilisabilité, autant de notions clés dans le design conçu “pour les utilisateurs”. L’expérience web idéale est ouverte à tous. Dans les faits, l’usage des interfaces s’avère plus compliqué voire impossible pour certaines catégories de population. Deux conférences du Blend Web Mix ont attiré notre attention sur ces enjeux du design éthique. On a refait l’événement pour vous.

15.01.2020

BlendWebMix 2019 : l’UX Design au sens éthique

Le design éthique est au centre des préoccupations des professionnels de l’UX Design. Notre passage au Blend Web Mix 2019, événement incontournable de la tech et du design l’a démontré, penser sa pratique de l’UX et son impact n’est plus une option, c’est un prérequis. Qu’en disent les experts ? On vous raconte.   

26.09.2019

Identifier les painpoints en UX et les retirer

Connaissez vous les painpoints, ces éléments irritants, qui agacent les utilisateurs et vont même jusqu’à leur faire abandonner leur panier ou partir de votre site ?

20.12.2018

Système de réservation en ligne : comment faire pour que ce soit efficace grâce à l’UX design ?

Sur un site de réservation en ligne que ce soit pour un voyage ou une chambre, l’expérience utilisateur doit être au cœur de votre système de réservation en ligne.

13.12.2018

La pagination ou un scrolling infini ?

C’est une bonne question qu’est en droit de se poser n’importe quel UX designer lors de la réalisation d’une solution web ou d’une application mobile. Les 2 techniques ont des avantages et des inconvénients que je vais vous expliquer. Infinite scrolling Le scrolling infini est une technique qui consiste à mettre tout le contenu sur une seule page. Le plus...

16.08.2018

Avoir une démarche User Centric : connaître ses utilisateurs

L’importance de réaliser un bon persona Et concrètement l’UX ? Il faut mettre en place une méthode permettant d’intégrer les utilisateurs au processus de conception d’un support interactif et de faire le point sur la démarche de conception centrée utilisateur : En amont de cette démarche, il faut approfondir la connaissance de l’utilisateur que l’on a, à travers son profil,...

12.04.2018

Material design : une bibliothèque d’éléments pour le design

Vous voulez concevoir un site Web, un logiciel ou une application ? Vous aurez besoin d\'un designer en UX et UI, pour la concevoir et mettre en place votre projet. Le design en matière de conception web UX/UI désignent respectivement \"User eXprience\" et \"User Interface\". L\'UI design et l\'UX ne sont pas à confondre. Ce sont deux métiers qui concourent...

19.12.2017

Authentification et création de compte e-commerce externe

“Maximisez la gestion des données clients et fluidifiez l’expérience acheteur” L’authentification à la création d’un compte peut être le 1er point de friction entre une marque et ses clients. Non optimisée ou défaillante, l’identification client peut être source de frustration, voire même inciter le client à s’orienter vers un autre site. Pour répondre à cet […]

11.10.2017

Comment créer une expérience map ?

Après avoir vu qu’est-ce qu’une experience map, voyons maintenant comment la créer. L’experience map se présente sous la forme d’un graphique facile à lire et étudier, qui montre facilement les changements à apporter au service ou au produit afin d’améliorer l’expérience du consommateur. C’est une manière de se projeter dans l’esprit des potentiels utilisateurs, de […]

06.10.2017

Comprendre le parcours d’un utilisateur via l’experience map

Fondements théoriques et définitions d’une experience map En traduction française, la « carte d’expérience » ou méthode de l’Experience Map décrit l’ensemble du parcours d’un utilisateur par rapport à un produit ou à service. Cette carte peut se représenter sous la forme d’un diagramme chronologique qui reprend toutes les étapes des différentes interactions de l’utilisateur avec le […]

13.09.2017

La créativité pour doper l’expérience utilisateur

Envisageons d’abord le potentiel créatif. Une plateforme est plus bénéfique et mieux positionnée lorsque, non seulement la qualité des textes n’est plus à démontrer mais aussi et surtout l’ergonomie de ses interfaces est des plus aguichantes. Pour cela, il vaut mieux s’y connaitre en design et en informatique pour une expérience utilisateur au top ! […]

05.07.2017

Le scroll : pour ou contre dans l’UX design? 

Le scroll : pour ou contre dans un design UX ?  Lorsqu’il est question de UX/UI design, on pense immédiatement à l’expérience utilisateur (user experience). Il y a quelques années, les utilisateurs scrollaient peu. Afin de leur assurer un bon confort de parcours utilisateur, il était impératif de positionner les contenus importants au-dessus de la […]

30.06.2017

Le digital pour maintenir le contact

Geofencing : communication outdoor pour intercepter le consommateur Le geofencing permet d’intercepter les personnes détectées dans une zone géographique choisie grâce à des techniques de triangulation avec les antennes des opérateurs de téléphonie ou boxs wifi (avec une précision pouvant aller de 20 à 30 mètres) par l’envoi de sms ou notifications push. Le geofencing […]

23.06.2017

Digitalisation du parcours en magasin

Certains prévoyaient la disparition des magasins de vente physique et ce à cause de l’avènement du e-commerce. Pourtant, le magasin n’est pas mort, et c’est grâce au digital qu’aujourd’hui les magasins physiques sont redynamisés. Même certains pure-players tels que Cdiscount ou encore Amazon ouvrent aujourd’hui des magasins pour offrir à leurs consommateurs une expérience complète. […]

31.05.2017

L’UX et l’UI aident à optimiser votre tunnel d’achat

L’interface utilisateur est la partie d’un programme, d’une application ou d’un site web qui permet à l’utilisateur de saisir des informations et de visualiser le résultat de leur activation. Dans le cas d’un tunnel d’achat elle facilite une expérience utilisateur pour le guider efficacement et à coup sûr vers une action d’achat. L’UX n’est pas […]

12.01.2017

L’incident de parcours

Cet exercice est à mener avec vos équipes pour leur faire prendre conscience du rôle que chacun joue dans l\'expérience des utilisateurs de leur service. Basé sur un outil majeur de la démarche UX*, il permet d\'analyser l\'expérience d\'un utilisateur avec son vélo pour en tirer des pistes d\'amélioration. Parmi les problématiques liées à la transformation digitale, la démarche UX...

01.09.2014

Tablette vendeur & connected store

Les magasins connectés s’imposent peu à peu comme l’évolution naturelle de marques 2.0 tournées vers un client toujours plus « branché ». connected-store.com affirme d’ailleurs que 46% des clients achèteraient davantage dans un magasin personnalisant l’expérience d’achat.   Pourquoi adopter la tablette vendeur ? Rappelons tout d’abord ce qui constitue un connected store : il s’agit du […]

03.06.2014

Flat designer ou Flatten victim ?

Cette année, le flat design inspiré du style Metro de Microsoft a le vent en poupe et a supplanté le concept de Skeuomorphism, largement pratiqué par Apple. Le flat s’est naturellement imposé comme «la» solution. Mais sommes-nous condamnés à rester les otages de la guerre Microsoft / Apple alors qu’une alternative, le Almost Flat Design, […]

Interviews

24.05.2017

AXA : La DSI garante de la fluidité des parcours clients

L’une de ses cellules, qui fait office de cabinet de conseil interne, a mis en place une Design Authority des parcours utilisateurs, pour garantir leur fluidité. « Nous exerçons sur un marché très concurrentiel, d’autant que la loi Hamon a facilité les modalités de résiliation des contrats d’assurance : les portefeuilles ont tendance à être […]

08.04.2015

Webdesign et e-commerce en Thailance

Directeur conseil chez Axance, Olivier Wolton mène de nombreuses missions en Thaïlande pour le compte du leader mondial de l’assurance. Diplômé de sociologie et conseil en marketing digital, il revient aujourd’hui sur les différences culturelles qui font la particularité de l’ecommerce thaïlandais. De la conception webdesign aux parcours utilisateur, notre expert nous dresse un portrait comparé des habitudes de consommation […]

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