#Experience Map UX

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10.09.2020

L’expérience client, marqueur de la différence

Le secteur du transport aérien n'est pas un long fleuve tranquille. Beaucoup d'acteurs, des clients-utilisateurs très regardants et volatiles… Chaque détail de l'expérience compte, de l'achat à l'atterrissage. Corsair l'a bien compris et a fait appel à Axance pour ancrer sa plateforme de marque dans la réalité du parcours de ses clients. Nous sommes partis d'une Experience Map. On vous explique notre approche.

11.10.2017

Comment créer une expérience map ?

Après avoir vu qu’est-ce qu’une experience map, voyons maintenant comment la créer. L’experience map se présente sous la forme d’un graphique facile à lire et étudier, qui montre facilement les changements à apporter au service ou au produit afin d’améliorer l’expérience du consommateur. C’est une manière de se projeter dans l’esprit des potentiels utilisateurs, de […]

06.10.2017

Comprendre le parcours d’un utilisateur via l’experience map

Fondements théoriques et définitions d’une experience map En traduction française, la « carte d’expérience » ou méthode de l’Experience Map décrit l’ensemble du parcours d’un utilisateur par rapport à un produit ou à service. Cette carte peut se représenter sous la forme d’un diagramme chronologique qui reprend toutes les étapes des différentes interactions de l’utilisateur avec le […]

01.06.2017

La boîte à outils UX

Une boîte à outils UX se construit suivant les quatre phases-clefs d’un projet : Aux côtés des méthodes «classiques» à disposition des marques (test, entretien, benchmark, audit…), il est bon de souligner deux dispositifs plus rarement mis en œuvre, et pourtant fort efficaces : L’Expérience map Comme son nom l’indique, il s’agit d’une carte. […]

12.01.2017

L’incident de parcours

Cet exercice est à mener avec vos équipes pour leur faire prendre conscience du rôle que chacun joue dans l\'expérience des utilisateurs de leur service. Basé sur un outil majeur de la démarche UX*, il permet d\'analyser l\'expérience d\'un utilisateur avec son vélo pour en tirer des pistes d\'amélioration. Parmi les problématiques liées à la transformation digitale, la démarche UX...

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