#Experience client

Blog

10.09.2020

L’expérience client, marqueur de la différence

Le secteur du transport aérien n'est pas un long fleuve tranquille. Beaucoup d'acteurs, des clients-utilisateurs très regardants et volatiles… Chaque détail de l'expérience compte, de l'achat à l'atterrissage. Corsair l'a bien compris et a fait appel à Axance pour ancrer sa plateforme de marque dans la réalité du parcours de ses clients. Nous sommes partis d'une Experience Map. On vous explique notre approche.

24.06.2020

Les smartphones, socle des nouvelles expériences low touch

Notre rapport au smartphone n’a jamais été aussi routinier. Nous ne nous en servons finalement que pour une poignée d’applications et n’utilisons que très peu ses réelles capacités technologiques. La crise sanitaire a fait émerger instantanément de nouveaux besoins qui pourraient ouvrir la voie à une nouvelle ère d’innovation mobile.

03.09.2019

Segment et persona : mettre en œuvre la donnée pour une meilleure expérience client

C’est une question que l’on entend fréquemment car l\'amalgame est courant : quelle est la différence entre un persona et un segment ? Nombreux sont ceux qui formalisent des “personas” suite à une analyse de données alors qu\'il s\'agit plus à proprement parler de segments marketing. Il y a beaucoup de confusions lorsqu’on souhaite comprendre la différence entre un persona...

Partager
Faire suivre