Référence : SDAxance0718

Qui sommes-nous ?

Pionnière de l’UX design en France depuis 1999, Axance  est une Agence conseil spécialisée dans l’expérimentation, le design, la gestion de projet agile et l’optimisation des produits et services fondée sur l’expérience client. Notre positionnement atypique mixe à la fois la créativité et l’innovation de l’agence, mais aussi  le pragmatisme et l’accompagnement opérationnel d’un cabinet de conseil.

Nos 200 collaborateurs (Directeurs conseil, UX researchers, UX designers, UI designers, Product owners, Chef de projet digitaux, Digital analyst…) accompagnent nos clients du design à la concrétisation de leurs services digitaux. Que ce soit à l’agence ou directement chez nos clients, Axance promeut la transparence, la proximité et l’innovation, valeurs fondamentales par lesquelles nous sommes guidés au quotidien !

Notre conviction ? De l’expérience naît la performance !

Notre mission auprès de nos collaborateurs ?

Proposer un parcours de carrière riche au travers :

  • De missions variées et pleines de challenge dans différents secteurs d’activités,
  • D’un parcours de formations et de certifications unique offrant une vision 360° sur nos domaines d’expertises (UXPM, project management, agile, design thinking, UX agile, web analyse…),
  • D’une vie interne pour partager vos connaissances et vous enrichir  auprès de passionnés du digital.

Que recherchons-nous ?

En tant que Service Designer, vous intervenez sur la mise en place de services innovants de l’identification de la méthode de conception jusqu’au déploiement, tout en étant garant du bon déroulement du projet à travers la relation client et la relation avec votre équipe.

A ce titre, vous intervenez sur :

La conception :

  • Création, articulation et communication des composants donnant forme à la vision du service : articulation de la chaîne de valeurs, définition du positionnement stratégique, formalisation du modèle d’affaires, formalisation du modèle organisationnel, articulation des points de contact à valeur.
  • Construction de la stratégie de conception mettant en place les mécaniques adaptés pour donner forme à un concept répondant à la vision de service établie.
  • Identification des challenges de design, brief et création de points de contact créatifs. Construction des prototypes adaptés et mise en place des tests d’expérience efficaces pour évaluer les propositions de valeur.
  • Conception de propositions d’architecture d’information pour des écosystèmes de contenus – portails, applications métier, marketplaces, frameworks de développement.  Communication de ces architectures à partir de modèles conceptuels et cartographies.
  • Conduire des méthodes d’analyse du service centrée sur la méthode de conception centrée sur utilisateurs pour en tirer les enjeux d’expérience ou organisation pour le cadrage du service.
  • Mettre en place au sein de la stratégie des activités en Design Research : interviews semi-structurés, sondages, observation située, participante et/ou systématique, focus-groups, etc.
  • Encadrer et faciliter des activités participatives et génératives de design avec des équipes projet ou utilisateurs : co-création, co-développement.

La relation client :

  • Formalisation et communications des propositions aux clients. Intégrer leur logique économique et métier pour trouver des arguments convaincants.
  • Avoir un discours persuasif face au client, oral et écrit, pour avoir le « buy-in » du concept.
  • Défendre l’importance de l’investissement dans le design, et savoir positionner les propositions d’expérience client dans la logique du retour sur l’investissement.

La relation avec votre équipe :

  • Prises d’initiative et animation continue pour augmenter la qualité de design de l’ensemble de l’équipe.
  • Prises d’initiative et animation continue des évènements.
  • Rayonnement du métier design  au niveau international : communications, publications, et conférences.

La créativité des méthodes :

  • Créer une méthodologie adaptée pour optimiser la création de concept innovant
  • S’accorder avec les directeurs conseil et chefs de projet et les instruire, pour qu’ils puissent mieux adapter les offres de prestation à la spécificité du design de services.
  • Savoir briefer et challenger les équipes de design d’interaction pour créer une solution innovante, sans leur donner la solution.

Profil

De formation Bac+5 (Master ou équivalent) en design de service, ergonomie constructives ou similaire, vous possédez d’au moins 3 ans d’expérience dans le conseil en design de service, de design d’expérience client ou dans l’expérience utilisateur.

Vous avez déjà conçu, lancé ou fait évoluer un service (B2B, B2C). Vous êtes passionné(e)s par les problèmes de design complexes et privilégiez une approche systémique et créative pour créer une vision de service articulant une grande quantité de données, contenus et tendances utilisateur, design, marché et business.

La maîtrise de l’anglais est également indispensable.

Mais avant tout, vous êtes passionné(e) par le digital  et vous avez envie de transmettre et de progresser dans ce domaine. Si vous vous reconnaissez, venez relever le challenge !

  • 18 juillet 2018
    CDI
  • Lieu
    Paris, France
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