Référence : SDAxance0519

Qui sommes-nous ?

Axance est l’agence conseil spécialisée dans la conception de produits et services digitaux centrés sur l’utilisateur.

Nos 300 collaborateurs interviennent sur 3 domaines d’expertise : l’UX/UI Design, le Product Ownership et la Digital Analyse et accompagnent nos clients du design à la concrétisation de leurs services digitaux. Que ce soit à l’agence ou directement chez nos clients, Axance promeut l’humain, la collaboration, l’audace et l’excellence, valeurs fondamentales par lesquelles nous sommes guidés au quotidien !

Notre conviction ? Intelligence for durable success !

Notre mission auprès de nos collaborateurs ?

Proposer un parcours de carrière riche au travers :

  • De missions dans différents secteurs d’activités en cohérence avec les aspirations, les expertises et les projets professionnels de nos collaborateurs,
  • D’un programme de montée en compétences au travers de notre Axance Academy (plus de 25h de modules opérationnels et certifiants, UXPM1, 2 et 3, PSPO …) et notre programme de mentoring,
  • D’une vie interne pour favoriser les échanges et l’écoute active qui permettent de passer d’un savoir-faire individuel à l’intelligence collective.

Que recherchons-nous ?

En tant que Service Designer, vous intervenez sur la mise en place de services innovants de l’identification de la méthode de conception jusqu’au déploiement, tout en étant garant du bon déroulement du projet à travers la relation client et la relation avec votre équipe.

A ce titre, vous intervenez sur :

  • Design
  • Création, articulation et communication des composants donnant forme à la vision du service : articulation de la chaîne de valeurs, définition du positionnement stratégique, formalisation du modèle d’affaires, formalisation du modèle organisationnel, articulation des points de contact à valeur.
  • Construction de la stratégie de conception mettant en place les mécaniques adaptées pour donner forme à un concept répondant à la vision de service établie.
  • Identification des challenges de design, brief et création de points de contact créatifs. Construction des prototypes adaptés et mise en place des tests d’expérience efficaces pour évaluer les propositions de valeur.
  • Conception de propositions d’architecture d’information pour des écosystèmes de contenus – portails, applications métier, marketplaces, frameworks de développement.  Communication de ces architectures à partir de modèles conceptuels et de cartographies.
  • Conduire des méthodes d’analyse du service centrée sur la méthode de conception centrée sur utilisateurs pour en tirer les enjeux d’expérience ou organisation pour le cadrage du service.
  • Mettre en place au sein de la stratégie des activités en Design Research : interviews semi-structurés, sondages, observation située, participante et/ou systématique, focus-groups, etc.
  • Encadrer et faciliter des activités participatives et génératives de design avec des équipes projet ou utilisateurs : co-création, co-développement.

 

  • Relation client
  • Formalisation et communications des propositions aux clients. Intégrer leur logique économique et métier pour trouver des arguments convaincants.
  • Avoir un discours persuasif face au client, oral et écrit, pour avoir le « buy-in » du concept.
  • Défendre l’importance de l’investissement dans le design, et savoir positionner les propositions d’expérience client et performance dans la logique du retour sur l’investissement.

 

  • Relation avec l’équipe
  • Prises d’initiative et animation continue pour créer un environnement productif et enrichissant.
  • Rayonnement du métier conception au niveau international : communications, publications, et conférences.

 

  • Design planning
  • Créer une méthodologie adaptée pour optimiser la création de concept innovant (organisation des experts, responsabilités, moments de divergence et convergence, temps, points de contrôle et communication, etc.)
  • S’accorder avec les directeurs conseil et chefs de projet et les instruire, pour qu’ils puissent mieux adapter les offres de prestation à la spécificité du design de services.

Savoir briefer et challenger les équipes de design d’interaction pour créer une solution innovante, sans leur donner la solution.

Profil

De formation Bac+5 (Master ou équivalent) en design de service, ergonomie constructives ou similaire, vous possédez d’au moins 8 ans d’expérience dans le conseil en design de service, de design d’expérience client, architecture de l’information ou dans l’expérience utilisateur.

  • Vous avez déjà conçu, lancé ou fait évoluer un service (B2B, B2C)

  • Vous êtes passionné par le design et sa capacité de changement au niveau de la société et des organisations.

  • Vous avez conçu, testé et planifié un concept de service innovant, soit pour le client final ou soit en transformation organisationnelle.

  • Vous êtes un designer expert. Vous mettez en pratique la puissance d’une excellente direction de design, pour envisager des stratégies ayant vocation de réussir dans le marché.

  • Vous savez affronter des challenges de service design de la proposition de valeur, à l’expérience marque-client, à l’évolution dans le marché. Vous prenez du plaisir en  articulant les différents composants du service en apportant une vision d’ensemble.

  • Vous êtes passionné par les problèmes de design complexes. Vous inventez sans cesse des nouvelles façons d’approcher des vieilles problématiques pour créer des méthodes variées selon les contextes des clients ou collaborateurs.

  • Vous privilégiez une approche systémique et créative, pour créer une vision de service articulant une grande quantité des données, contenus et tendances utilisateur, design, marché et business.

  • Vous savez mettre en place des techniques de design research, analyse stratégique et analyse business, au sein de vos stratégies de service.

  • Vous communiquez de manière adaptée et créative les concepts de service aux clients et collaborateurs. Vous visualisez de manière créative les systèmes à multiples canaux, points de contact et valeurs envisagées.

La maîtrise de l’anglais est également indispensable.

Mais avant tout, vous êtes passionné(e) par le digital  et vous avez envie de transmettre et de progresser dans ce domaine. Si vous vous reconnaissez, venez relever le challenge !

  • 10 septembre 2019
    CDI
  • Lieu
    Paris, France
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