Cette formation est pour vous si vous souhaitez :

  • Comprendre la maturité UX organisationnelle et comment l’améliorer
  • Développer les compétences UX à l’interne et à l’externe
  • Planifier et intégrer les pratiques UX dans un contexte de stratégie numérique au sein de plusieurs projets et travaux
  • Maximiser votre investissement dans l’UX à chaque étape du cycle du projet;
  • Définir les indicateurs-clés et les outils de mesures liés au UX;
  • Mesurer et communiquer l’influence de l’UX sur les opérations, sur les finances et sur la fidélité

 

Le programme détaillé

2 jours de formation en présentiel

JOUR 1

Introduction

Évaluer le niveau de maturité UX dans une organisation

Module 1 – Conception de services

Introduction à la conception de services : alignement du produit avec le service et les processus

Exercice Service Blueprint

 

Module 2 – Accompagnement au changement

Transformation par la conception de services

Modèle de maturité centrée sur l’humain : feuille de route en 5 étapes pour un changement stratégique

 

Module 3 – Renforcement des compétences et des capacités

Principales expertises en conception UX

Compétences complémentaires

Votre équipe de conception UX

Exercices

 

Module 4 – Collaboration dans le design

Culture d’entreprise et travail collaboratif

 

JOUR 2

Module 5 – Brief UX

Éléments constituant un brief UX et rédaction d’un objectif UX

 

Module 6 – Créativité et résolution de problèmes

Activités de co-création

Processus de réflexion sur la conception – pensée divergente ou convergente

Sprints de prototypage

 

Module 7 – Mesurer l’expérience

Assurance qualité UX

Indicateur d’expérience clé (KEI)

Mesurer UX dans le contexte et dans le temps

Mesurer l’utilisabilité et l’UX

Mesurer l’expérience client (CX)

Performance, efficacité, rentabilité

Google HEART, Outils automatisés

 

Module 8 – Convaincre

Connaissance croissante au sein de l’organisation

 

Examen et certification (2h)

Épreuve écrite : QCM (moyenne requise)

Entretien individuel de 10 minutes face à un jury restreint

Certification : Remise des certificats UX-PM3

 

FICHE DétailléE UX-PM 3             

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