Cette formation est pour vous si vous souhaitez :

  • Démystifier la notion d’expérience utilisateur (UX)
  • Tendre vers “la véritable orientation client” (True customer centricity)
  • Commencer l’apprentissage du Design Thinking en testant quelques outils de la méthodologie via un exercice effectué en groupe

 

Le programme détaillé

1 jour de formation en présentiel

Matinée

Introduction & Ice breaker

UX, ça vient d’où ? ça veut dire quoi ?

Définitions, fausses idées et exemples

Facteur-clé dans la transformation digitale

Ergonomie et utilisabilité

Prise en compte des facteurs humains

Importance des émotions et de l’empathie

Exercice de réalisation collective d’une carte de l’expérience

 

Principes de base du Design Thinking

Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Pourquoi l’utiliser ?

Les étapes du Design Thinking

Exemples appliqués

 

Après-midi

*​Basée sur une ressource de l’Institute of Design de Stanford

 

1- Développer l’empathie

Ethnographie, entretiens in-situ ou contextuels

Exercice appliqué*

 

2 – Synthétiser pour développer le point de vue  

Recherche de valeur, cas de mauvais ciblage

Exercice appliqué*

 

3 – Prototyper et tester

Techniques de prototypage et de test,  exemples pour du produit et du service

Exercice appliqué*

 

Conclusion ​:​ étapes et points importants, références

 

 

FICHE DétailléE UX-ODC             

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