Depuis plus de 5 semaines, le quotidien de nombreuses équipes, qu’elles soient en Product, Features ou Projet a été drastiquement chamboulé. La situation exceptionnelle que nous vivons impacte le fonctionnement du quotidien des équipes, le pilotage des priorités ou les ambitions produits futures des grands groupes internationaux. Pour comprendre ces changements rapides, rien de mieux que de donner la parole aux collaborateurs Axance pleinement engagés à leurs côtés.

Par leurs mots, ils témoignent de l’importance pour nos clients de maintenir la continuité de leurs activités et de faire pivoter leurs produits pour les rendre plus utiles pour leurs utilisateurs.

Un challenge pour tous actuellement et un leitmotiv pour nos équipes qui ont à coeur de trouver les solutions pour les aider à y parvenir.  

Une réactivité maximale de tous dès les premiers jours 

Les situations initiales de nos clients ont été très différentes, mais nos collaborateurs témoignent de l’incroyable réactivité de tous dès les premiers jours pour proposer des réponses adaptées. Certains usages ont explosé, d’autres se sont effondrés. Un effort collectif a été mené pour adapter les fonctionnalités des produits, produire de nouveaux contenus, ou tout simplement garantir la qualité et l’indispensable continuité des services. Ils témoignent : 

“Nous avons dû effectuer des évolutions rapides pour répondre au contexte. Nous avons créé un site de remboursement en 1 semaine pour diminuer la saturation des Centres de Relation Client.” – Cedric

“Je travaille pour un assureur. Nous avons eu une augmentation massive des connexions sur l’Espace Personnel qui venait juste d’être lancé. Par ailleurs la livraison d’une fonctionnalité desktop et mobile de téléconsultation a été entreprise dans des délais très courts.” – Camille

“Je suis actuellement en mission chez un client proposant des contenus vidéos en streaming. Il y a un impact très fort sur l’audience et les revenus publicitaires. Les évolutions liées au COVID sont perceptibles au niveau des équipes Edito et des contenus vidéos proposés.” – Sophie

“Nous avons eu une augmentation de connexions et un nombre très important de création de comptes. Mon client a un partenariat avec l’Education Nationale afin que les élèves puissent disposer de comptes mails et d’accès à des plateformes d’éducations.” – Maria 

On a eu pas mal de tickets d’incident afin d’assurer la continuité de service.” – Akram

“Mon client est un acteur du service public. Il était fondamental que certaines applications continuent à fonctionner car elles jouent un rôle très important dans le maintien de la sécurité industrielle.” – Alexandre

Une dynamique qui se rétablit, avec un cap général souvent gardé, mais des priorités revues

Une fois le choc initial passé et la réponse mise en oeuvre, nos collaborateurs observent un retour progressif à la normale, plus rationnel et dépassionné. Les cadrages se poursuivent, les développements commencés suivent leurs cours, les mises en productions indispensables sont assurées. 

Si de nombreuses dates de lancements, en particulier pour de nouveaux produits, ont été repoussées, c’est aussi l’opportunité de revenir sur des renoncements acceptés faute de temps. D’approfondir études et tests, peaufiner des interfaces ou des parcours utilisateurs: 

Lors des points de synchro « high level », on entend malgré ce contexte une réelle volonté de la part des dirigeants de maintenir les roadmaps.” – Benjamin

“Des projets ont été annulés, d’autres suspendus. Un projet avec un fort ROI a été maintenu et re-priorisé à la hausse.” – Charles

Je suis actuellement sur plusieurs phases de cadrage de projets donc pas d’impact pour le moment.” – Tifenn

Aujourd’hui, nos roadmaps n’ont pas réellement changé.” – Cédric

“Nous finissons les développements commencés qui restent pertinents et doivent être prêts pour les événements de fin d’année.” – Sophie

“La roadmap suit son cours, il y’a eu un moment d’adaptation au contexte de notre côté et du côté de nos prestataires, mais là, c’est bien reparti.” –  Ghaya

“Les MEP techniques migration cloud ou IT refresh sont maintenus. Toutes les évolutions ont subi un décalage au niveau de la roadmap.” – Akram

“Etant donné que plus personne ne prend les transports ou presque, on a quelque chose comme 95% de connexion en moins sur nos médias. Du coup, les équipes support sont sur certains sujets, mais rien de bien critique en terme de run.” – Benjamin

La sortie de mon produit qui est décalée. Initialement nous étions contraints par la date (donc on avait dû jouer sur des évolutions pour les diminuer) mais vu qu’on est plus sûr de la qualité, d’avoir une meilleure expérience… on fait le travail inverse pour voir ce qui nous manque pour être meilleurs.” – Stéphane

“L’équipe UX/UI continue à travailler, presque à plein régime. Nous profitons de ce moment où aucun nouveau développement ne peut être fait pour accentuer la Research en amont des initiatives qui étaient déjà amorcés. Nous peaufinons aussi les interfaces que nous devons faire.” – Alexandre

Un quotidien de travail réinstallé, plus ou moins rapidement selon la maturité des pratiques

Nous ne sommes encore qu’à mi-chemin avant le probable déconfinement. Nos collaborateurs parlent déjà de ces dernières semaines comme d’une période riche d’enseignements sur la robustesse des organisations et des équipes, la maturité des pratiques et des solutions pour assurer un travail à distance efficace. Autre point marquant pour eux : ce fut aussi l’occasion de renforcer le lien sur le plan humain et d’approfondir la connaissance que les uns avaient des autres.

Aucun impact, on travaille à l’international, donc le quotidien est toujours le même puisque tout se fait en visio.” – Tifenn

Nous nous adaptons au télétravail en continu, nous avons des points réguliers, des points d’équipe hebdomadaires qui nous permettent de partager les avancées de nos projets, nos alertes, etc.” – Ghaya

“Au sein de l’équipe, ils y a une grande proximité qui a bien résisté au travail à distance. Nous avons adapté nos habitudes aux circonstances et mis en place un Discord pour se parler tous les jours au besoin. Des points quotidiens sont faits pour adapter la charge.” – Alexandre

Nous sommes très bien outillés pour travailler à distance, si ce n’est que nous manquons de devices de tests pour tester nos produits.” – Sophie

Le télétravail ne faisant pas partie de la culture d’entreprise, il a fallu adapter les infras et l’humain. Pour l’humain des GO ont été désigné pour animer des communautés sur TEAMS (microsoft) et créer du lien.” – Camille

“Côté ambiance, on est pas trop mal, on bosse beaucoup en calls et en plus de ça, on a mis en place un « point digestif » sur Teams tous les jours à 13h45. J’aurais envie de dire, qu’avec mon équipe basée à Nantes, je n’ai jamais autant eu d’interactions que maintenant, j’apprends même à mieux connaître certains.” – Benjamin

Merci à tous ceux qui ont bien voulu témoigner, et bravo à tous pour votre engagement en cette période toute particulière. 

À vite donc, mais pour de vrai.

Article rédigé par Stéphane Leprince et Etienne Bureau