Vodafone Group

Vodafone Group voulait lancer un pôle « user experience » (UX) en relation directe avec le CEO du groupe, puis mettre en place d’une politique d’uniformisation des services dédiés aux clients au niveau international
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Nous avons élaboré une grille d’évaluation de l'expérience utilisateur applicable aux principales méthodes de recueil (entretiens, questionnaires en ligne et groupe). Des études qualitatives ont par ailleurs été menées dans 12 pays pendant 18 mois.

Grâce aux études menées, Vodafone a eu en main l'évaluation des informations lui permettant de prendre les bonnes décisions stratégiques: une évaluation objective de la qualité d’expérience client dans l’ensemble des pays avec prise en compte des contraintes locales (usages, besoins, concurrence…).

Les résultats des études usage et perception sont comparables d'un pays et d'un produit à l'autre. La direction marketing prend désormais des décisions à partir d’un tableau de bord global de l’UX.