Ce document doit être le point de départ de tout projet : il s'agit de disposer d'une vue exhaustive du marché, des points forts et points faibles des concurrents.
Le benchmark est généralement établi à partir d'une recherche minutieuse de tous les contenus existants en ligne (étendu à l'échelle internationale avec les partenaires d'Axance).
L'analyse détaillée repose sur une grille personnalisée en fonction des objectifs de la mission permettant de :
- Guider l'échantillonnage des sites à analyser
- Choisir les éléments à analyser et à observer
- Comparer les éléments significatifs entre eux
La grille d?analyse ainsi que les notes prises tout au long du benchmark sont classées, rédigées et annexées au rapport de recommandations remis à l?issue de la mission.
Chaque site évalué est présenté sous la forme :
- Une fiche synthétique
- Des copies d?écrans
En anglais, Benchmarking signifie "repère" Cette technique marketing est pratiquée depuis les années 50 par les entreprises américaines. Rank Xérox l'a utilisée très tôt au niveau marketing, communication et gestion des ressources humaines. Au Japon, sous l'impulsion de Yoshinobu Ohinata, le benchmark est utilisé sur cinq domaines de réflexion, le produit, les fonctions, le process, l?organisation et la stratégie, afin de permettre à toute entreprise de lancer en quelques mois un nouveau produit.