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Evaluation experte

Observation in situ

Benchmark

L’évaluation experte consiste à mesurer l’efficacité d’un service à travers une grille de critères ergonomiques et marketing. Elle permet d’établir un diagnostic complet du service évalué et de mettre en lumière ses principales forces et faiblesses en termes d’utilité, d’utilisabilité et de performance (contenus et sémantique, organisation et hiérarchisation de l’information, ergonomie, efficacité commerciale, etc.).

Dans certains cas, l’évaluation experte peut s’appuyer en partie sur l’analyse des statistiques de fréquentation du site ou de l’application. Elle peut également être enrichie d’éléments de benchmark, pour mettre en évidence les points de différenciation majeurs entre le service évalué et les offres concurrentes.

Cette évaluation s’accompagne chaque fois que possible de tests utilisateurs, permettant ainsi de confronter la vision experte et la vision utilisateur, pour des enseignements plus riches et une compréhension plus fine des problèmes identifiés.



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