L'audit de site (ou évaluation experte) permet d’obtenir une analyse très fine de votre service en ligne, d’identifier les principaux problèmes d’utilisabilité et les optimisations à apporter.

Cet audit est réalisé par un consultant en Expérience Utilisateur (UX), ergonome de formation, parfois appuyé par l’avis d’un second consultant pour éviter les biais d’interprétation ou les partis-pris.

L'analyse de l'expert a pour but de mettre en lumière :

• Les principales faiblesses du service (ergonomie, structure, architecture de l’information, wording…) 
• Les éventuels problèmes liés à la convergence sur un même service de publics très différents aux attentes et aux exigences très diverses 
• Les différences majeures avec la concurrence (via un benchmark rapide de 4 à 5 de vos principaux concurrents)

L’objectivité et l’indépendance des experts qui étudient votre produit est un facteur primordial lors d’une analyse.

L’utilisation de grilles d’analyses et de critères nous permet de vous fournir une analyse scientifique rationnelle uniquement basée sur les éléments essentiels pour vos utilisateurs.
 

L’évaluation experte s’appuie d’ailleurs sur les critères d’analyse ergonomique définis par :

• Dominique Scapin et de Christian Bastien (INRIA, 1993)
• Jakob Nielsen (Nielsen/Norman Group, 1994)
• La norme ISO  9241-151:2008 "Ergonomie de l'interaction homme-système - Partie 151: Lignes directrices relatives aux interfaces utilisateurs Web" (2008)